FAQよくあるご質問

お客様サポート

HAGSに関するお問い合わせは、各商品購入ページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、よくあるご質問とその回答を以下に記載しております。お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はお問い合わせください。

ログイン・マイページについて

ログインページが見つかりません。

こちらのページよりログインいただけます。

https://hags-ec.com/mypage/login

ログインできません。

最も多いケースは入力が全角になっているパターンです。半角に切り替えていただき、再度お試し下さい。また、登録時にメールアドレスが間違っているケースがございますので、その際は「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまったので教えて頂けますか?

システムの仕様上、当社でもパスワードを見ることができません。パスワード再発行ページよりお問い合わせ下さい。新しい仮パスワードをお送りさせて頂きます。

ポイントサービスについて

ポイントはいつ付与されますか?

注文商品が発送された時点となります。

何ポイント付与されるのか知りたい。

ご購入金額(商品代金)の1%となります。運賃(送料)はポイント対象外となります。

クーポンと同時に使用できますか?

はい、ご使用いただけます。クーポン値引き後の商品代金の1%が付与されます。

現在の保有ポイントを知りたい。

ログイン後、マイページの「ご利用可能ポイント」をご確認ください。

有効期間はありますか?

ポイントの有効期間は、ポイントが発行された日から1年間となります。

ご注文方法

どうやって注文しますか

各商品購入ページからご希望の商品をカートに追加し、「カートの中身」ページよりご購入手続きへお進みください。
複数の商品をご注文いただける場合は、ご希望の商品を全てカートに追加した後で、ご購入手続きへお進みください。
工事サービスはカートに追加できません。各商品ページの「このサービスについてのお問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

注文ができません

ご購入手続きのSTEPが進まずエラーが出てしまう場合、必須項目の内容に不備がある可能性がございます。この場合は、エラーが起きている箇所に赤字でエラーの表示がされますので、そちらをご確認の上、エラー内容に従ってご修正をお願い致します。

例えば、全角カナが必須の項目で半角カナを入力されている場合や、半角数字が必須の項目で全角数字を入力されている場合などが挙げられます。
例:会社名(フリガナ) × カブシキガイシャワクワク → ◯ カブシキガイシャワクワク

電話・FAX注文できますか

電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。ウェブの各商品購入ページよりご注文をお願い致します。

お支払い方法

使用可能なクレジットカードを教えてください

VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersの5種類のクレジットカードがご利用いただきます。

変更・キャンセル・返品交換について

注文した後に、数量変更をしたいのですが?

出荷前ならば対応できる場合があります。まずはお電話かメールにてご連絡下さい。

返品したいのですが?

当社でご購入いただいた商品の返品・交換は、商品の破損・不良およびその他瑕疵がある場合を除き、原則として承りかねます。ご要望のお客様は必ず事前に当社までご連絡をお願いいたします。商品の性質上、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。

気に入らないので交換してほしい。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。以下の内容を全て満たす場合のみ、返品・交換を承ります。なお、生産終了や限定商品により、交換商品を用意できない場合は、同等品への交換または返金にて対応させていただきます。

・商品の破損、不良、または注文以外の商品が届いた。
・その写真を送信していただくか、配送会社がその状況を確認できた。
・商品到着後3日以内。

キャンセルしたい。

ご入金前のキャンセルについて

お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。 原則として、お客様のご都合によるキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。

メール

お問い合わせ

お問い合わせ受付時間:10:00〜21:00(土・日・祝除く)

0120-74-4693

お問い合わせの内容によっては、ご回答に少々お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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